情商和高情商（为神楽雪加更） 情商和高情商（为神楽雪加更）
跟着丁伟走进店铺后，路知尘下意识打量着这家许久未见的店面。
货架上满满当当地放着各种款式的衣物，中间的过道则是堆满了打包好的快递盒，塑封袋上贴着的快递单在灯光下泛着反光。
几个不认识店员正蹲在地上麻利地折迭衣物、装袋封箱，连抬头打招呼的工夫都没有，空气中弥漫着新衣服的纤维味和包装袋的塑胶味。
还没走两步，耳边就传来了蒋志源的声音：“对对对，就是这样，晓博可以啊，学的挺快。”
循声望去，只见蒋志源和顾晓博正坐在柜台前的电脑前。
蒋志源一手撑着桌面，一手指着屏幕，粗壮的手臂上还沾着些打包用的胶带纸屑；顾晓博则全神贯注地盯着屏幕，手指正在键盘上打着些什么。
路知尘走到两人跟前，敲了敲桌子。
“不是急事的话直接去找小虎，”蒋志源头也没抬地摆摆手，“我这边还有事。”
顾晓博倒是下意识地抬头看了一眼，可就是这一眼让他愣了愣：“路哥？”
这声路哥一出，蒋志源猛地抬起头，在看清来人后顿时喜笑颜开：“路哥，你可算是来了！”
两人这才注意到跟在后面的邱柯静，立刻异口同声：“嫂子好！”
邱柯静抿嘴一笑，冲他们挥了挥小手。
“你们这是在折腾什么？”路知尘探头看向屏幕，只见后台系统界面多了个陌生的聊天窗口，“晓博学什么这么快？”
蒋志源笑道：“这不淘宝上线了客服界面，我俩在学习学习操作嘛.”
客服界面？
原来是这个时候上线的吗？
之前推出的淘宝旺旺虽然能实现买卖双方实时沟通，但受限于当时的技术条件，经常出现消息延迟、界面卡顿等问题。很多商家宁愿留个QQ号，也不愿意用那个时灵时不灵的官方工具。
“以前那个破旺旺，发个消息都要转半天圈。”蒋志源边说边比划着，“现在这个新界面可顺溜多了，连顾客正在输入的状态都看得见。”
顾晓博点点头补充道：“最关键是支持多窗口了，不用像以前那样来回切换。”
他点开几个对话框演示：“路哥你看，现在可以同时和十几个顾客聊天都不卡！”
路知尘看着屏幕上流畅跳动的对话窗口，不禁有些恍惚。
在他前世的记忆里，这套成熟的客服系统要到2010年后才逐渐完善，没想到这一世，淘宝的迭代速度竟然提前了这么多。
“所以你俩就是在琢磨这个？”路知尘摸摸下巴。
俩人对视一眼，都有些欲言又止。
最后还是蒋志源叹了口气：“怎么说呢交流多了也不是好事，顾客太难伺候了。”
路知尘来了些兴致：“我看看。”
蒋志源连忙让出位置，刚巧屏幕上弹出一条新消息提示音：“叮咚——您有一条新咨询”。
点开对话框，只见顾客发来一连串质问：
【怎么这么大？】
【衣服太大了！根本穿不了！】
关于尺码的吗？这倒是卖衣服最常遇到的问题。
“来，晓博，你回复一下我看看。”路知尘让出键盘。
“好的路哥。”顾晓博点点头，熟练地打字回复。
【顾客您好，我们的尺码都是标准尺寸呢，可能是您提供的尺码有误。】
对方立刻发来一个愤怒的表情：
【我提供的尺码怎么可能有误？】 【这就是你们商家的态度吗？黑店！】
“呃”顾晓博尴尬地道，“我们也不知道顾客具体.”
话还没说完，对方又发来一条：【差评！我要去论坛曝光你们！】
后面跟着一连串愤怒的表情符号。
再之后便是“叮咚”一声，旺旺弹出一个窗口：“您收到一条差评，请及时处理。”
顾晓博抽了抽嘴角：“路哥.我们真是按照买家写的尺码发货的.”
“你跟我说没用啊，”路知尘好笑道，“你得和顾客说。”
站在一旁的蒋志源摊开双手，一脸的无奈：“可就是说不通啊，明明我们没什么错，结果一直在吃差评。”
这时，屏幕上又弹出一条新消息提示音：“叮咚——您有一条新咨询”。
【在吗，请问我收到的衣服为什么会大了一号？？】
又是同样的问题。
顾晓博求助般看向路知尘。
“我来吧。”路知尘接过键盘，想了想后打字输入：
【您好亲，欢迎光临奥运同款韩版女装旗舰店，请问是哪个部位觉得大了一号呢？是肩宽、胸围还是衣长呢？】
刚打完字，路知尘就意识到自己这店名好像得改改了。
之前是蹭着韩流和奥运的风头起了这么个店名，现在一看确实有点过时。
正当他思索间，客户又发来了新消息：
【主要是胸围和腰身，我明明是按平时穿的M码买的，你们开服装店的怎么回事？尺码都能搞错吗？】
路知尘嘴角微扬，快速打字：
【亲，根据您的描述，我仔细查看了我们的尺码表。可能是您最近身材管理得太好了呢~（笑脸）我们这款的M码确实是标准尺寸】
见到这个回复，在一旁看戏的邱柯静眉头一挑，而顾晓博更是呆立当场，满眼都是茫然。
不是，还能这么说的吗？
低情商：你尺码报错了/我们店就是这个尺码
高情商：亲亲，您可能是瘦了呢~
消息发出去后，对话框上方显示“对方正在输入.”持续了好一会儿。
终于，顾客回复道：
【你这么一说.我最近确实瘦了点】
顾晓博：？？？？？？？
不是，这客户怎么和我之前遇到的不一样？这么好说话的吗？
路知尘趁热打铁：
【恭喜亲呢！不过如果您还是觉得不合身，我们提供退换服务，只是需要您承担退回的运费~（爱心）】
【您看这样您能接受吗？】
顾客很快回复：
【算了，我留着激励自己保持身材吧。谢谢你的建议~】
顾晓博在一旁看得目瞪口呆，蒋志源更是直接竖起大拇指：“路哥，高啊！”
路知尘笑着摇摇头，心想这客服工作果然需要点语言艺术。
他正要把键盘交还给蒋志源，屏幕上突然又跳出一条新消息：【对了，你们家有没有小一码的同款？我想再买件合身的。】
顾晓博：“.”
蒋志源：“.？”